Wasserversorgung der Stadt Zürich (WVZ)
Die Ausgangslage
Das Problem
Kundinnen und Kunden wollten Rechnungen, Verbrauchs- und Stammdaten einfach und jederzeit digital einsehen. Gleichzeitig belasteten rund 1'000 wiederkehrende Anfragen pro Jahr den Kundendienst.
Die Lösung
Quatico hat für die WVZ ein sicheres Kundenportal realisiert, das Self-Service für Rechnungs-, Verbrauchs- und Stammdaten ermöglicht und nahtlos in die bestehende Infrastruktur der Stadt Zürich integriert ist. Dadurch werden wiederkehrende Anfragen reduziert, und der Kundendienst kann sich stärker auf komplexere Anliegen fokussieren. Die Lösung ist von Beginn an so aufgebaut, dass sie schrittweise erweitert werden kann.
Die Implementierung
Gemeinsam mit der WVZ realisierte Quatico ein modernes, sicheres Kundenportal, das Privat- und Geschäftskunden einen intuitiven Zugang zu relevanten Daten bietet – vollständig integriert in die Stadt-Infrastruktur. In einer Mission Analysis wurde das initiale MVP definiert. In rund 5 Monaten wurde das Portal umgesetzt und in Betrieb genommen. Der Fokus lag auf Self-Service für wiederkehrende Anliegen und unabhängiger Nutzung ausserhalb von Bürozeiten.
Digitaler Onboarding- & Identifikationsprozess
Registrierung via Vertragskontonummer und E-Mail, ergänzt durch Codeversand (E-Mail oder Brief) für eine sichere Identifikation.
Rechnungsübersicht & PDF-Download
Transparente Rechnungsübersicht mit Download der Rechnungen als PDF.
Verbrauchsdatenübersicht & CSV-Export
Verbrauchsdaten jederzeit verfügbar – inklusive Export-Funktion für weitere Auswertungen.
Kundendaten-Einsicht
Einsicht in relevante Stammdaten wie Eigentümer- und Rechnungsadresse.
Backoffice-Modul für den Kundendienst
Benutzerübersicht, Anfrageverwaltung und virtueller Kunden-Zugriff zur schnellen Unterstützung bei komplexeren Anliegen.
Integrationen & sichere Architektur
Anbindung an SAP und die «Mein Konto»-Identität der Stadt Zürich – eingebettet in die bestehende Infrastruktur.
Messbare Erfolge
Bereits mit dem MVP wurden klare Mehrwerte erzielt: Kundinnen und Kunden erhalten sofortigen Zugriff auf Rechnungs- und Verbrauchsdaten, und der Kundendienst kann sich stärker auf persönliche Unterstützung bei Spezialfällen fokussieren.
Entlasteter Kundendienst
Self-Service reduziert repetitive Anfragen und schafft Kapazität für komplexe Fälle.
Mehr Transparenz für Kundinnen und Kunden
Rechnungs- und Verbrauchsdaten sind jederzeit nachvollziehbar – ohne Wartezeiten.
Weniger Medienbrüche
Downloads, Filter und Export-Funktionen unterstützen eine effiziente, digitale Service-Abwicklung.
Erweiterbar für die nächsten Schritte
Basis für Funktionen wie eBill, Benachrichtigungen, Newsletter oder Multi-User-Support für Geschäftskunden.
Was unsere Kunden sagen
Der Self-Service-Ansatz entlastet uns spürbar: Kunden sehen ihre Rechnungen und Verbrauchsdaten ein, und wir können uns auf komplexere Anfragen konzentrieren.
Marco Berni
Abteilungsleiter Kundendienst
Wasserversorgung der Stadt Zürich (WVZ)
Digitale Revolution mit der CDS-Plattform
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