Messaging CDS
Strukturiertes Kommunikationsmodul
Das Messaging-Modul ist ein Kommunikationssystem, das strukturierte Mitteilungen zwischen Kunden, Mitarbeitern und Systemen ermöglicht. Es zentralisiert alle Nachrichten, ordnet sie nach Themen und sorgt für vollständige Nachvollziehbarkeit.
Schlüsselfunktionen
| Funktion | Beschreibung | Nutzen |
|---|---|---|
✉️Nachrichtenversand | Versenden von strukturierten Nachrichten mit Betreff, Inhalt und optionalen Anhängen. | Professionelle Kommunikation mit vollständiger Dokumentation aller Austausche. |
📬Zentrales Message Center | Einheitliche Übersicht aller ein- und ausgehenden Nachrichten mit Filtermöglichkeiten. | Keine verlorenen E-Mails oder vergessenen Anfragen - alles an einem Ort. |
🏷️Themenzuordnung und Routing | Automatische Zuordnung von Nachrichten zu Themen und Weiterleitung an zuständige Mitarbeiter. | Schnellere Bearbeitung durch direktes Routing an die richtige Person oder Abteilung. |
📊Status-Tracking und Zuweisung | Nachverfolgung des Bearbeitungsstatus mit Zuweisungsmöglichkeiten an andere Mitarbeiter. | Transparente Verantwortlichkeiten und klare Übersicht über offene, in Bearbeitung und erledigte Anfragen. |
💬Nachrichten-Threading | Zusammenhängende Nachrichten werden als Thread dargestellt mit vollständiger Historie. | Kontext bleibt erhalten, keine wiederholten Erklärungen notwendig. |
📤Multi-Channel-Zustellung | Benachrichtigungen via E-Mail, In-App-Notifications oder andere Messaging-Services. | Kunden werden über ihren bevorzugten Kanal erreicht und verpassen keine wichtigen Mitteilungen. |
Nachrichtenversand
Beschreibung
Versenden von strukturierten Nachrichten mit Betreff, Inhalt und optionalen Anhängen.
Nutzen
Professionelle Kommunikation mit vollständiger Dokumentation aller Austausche.
Zentrales Message Center
Beschreibung
Einheitliche Übersicht aller ein- und ausgehenden Nachrichten mit Filtermöglichkeiten.
Nutzen
Keine verlorenen E-Mails oder vergessenen Anfragen - alles an einem Ort.
Themenzuordnung und Routing
Beschreibung
Automatische Zuordnung von Nachrichten zu Themen und Weiterleitung an zuständige Mitarbeiter.
Nutzen
Schnellere Bearbeitung durch direktes Routing an die richtige Person oder Abteilung.
Status-Tracking und Zuweisung
Beschreibung
Nachverfolgung des Bearbeitungsstatus mit Zuweisungsmöglichkeiten an andere Mitarbeiter.
Nutzen
Transparente Verantwortlichkeiten und klare Übersicht über offene, in Bearbeitung und erledigte Anfragen.
Nachrichten-Threading
Beschreibung
Zusammenhängende Nachrichten werden als Thread dargestellt mit vollständiger Historie.
Nutzen
Kontext bleibt erhalten, keine wiederholten Erklärungen notwendig.
Multi-Channel-Zustellung
Beschreibung
Benachrichtigungen via E-Mail, In-App-Notifications oder andere Messaging-Services.
Nutzen
Kunden werden über ihren bevorzugten Kanal erreicht und verpassen keine wichtigen Mitteilungen.
Praktische Anwendungsbeispiele
Rückfragen direkt beim Inhalt
Platziere ein Mitteilungsfeld direkt in den Angebotsdetails oder Rechnungsansichten, um dem Kunden die Möglichkeit zu geben, Rückfragen zum konkreten Inhalt zu stellen. Die Nachricht wird automatisch mit dem Kontext verknüpft, sodass der zuständige Mitarbeiter sofort weiß, worum es geht.
Kundenanfrage mit Routing und Zuweisung
Ein Kunde stellt eine Frage zu einer Rechnung. Das System ordnet die Nachricht automatisch dem Thema "Rechnungen" zu und leitet sie an die Buchhaltung weiter. Dort kann sie einem spezifischen Mitarbeiter zugewiesen werden, der Status wird getrackt und der Kunde erhält Benachrichtigungen über Statusänderungen.
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