| Mitteilung versenden | Kunden, Mitarbeiter oder Dienste können Mitteilungen versenden. | Ermöglicht die Kommunikation zu Inhalten des Portals über Mitteilungen. |
| Mitteilungscenter | Im Mitteilungscenter können Mitteilungen ausgewählt, betrachtet und beantwortet werden. | Mitarbeiter haben eine zentrale Ansicht über die offenen Mitteilungen und können sie von dort aus effizient abarbeiten. |
| Mitteilungsthema | Mitteilungen werden einem Thema zugeordnet. | Mitteilungen können abhängig vom Thema einer Gruppe zugewiesen und durch ein Mitglied der Gruppe bearbeitet werden. |
| Mitteilungsstatus | Mitteilungen verfügen über einen Status und die Möglichkeit, sie einem Mitarbeiter zur Bearbeitung zuzuweisen. | Der Mitteilungsstatus hilft dabei, die Übersicht über die offenen Mitteilungen zu behalten und die Arbeit zu organisieren. |
| Mitteilungsthreads | Die Kommunikation zu einer Mitteilung wird in einem Mitteilungsthread zusammengeführt und lässt sich chronologisch nachlesen. | Mitteilungsthreads helfen dabei, die Kommunikation zu überblicken und relevante Informationen zusammenzuführen. |
| Mitteilungskanäle | Mitteilungen oder Benachrichtigungen zu neuen Mitteilungen können per Mail oder über Messaging Dienste ausgeliefert werden. | Mitteilungen werden dem Empfänger auf dem präferierten Mitteilungskanal zugestellt. |
