Digitaler Kundendienst
Vertraue auf erprobte Lösungen
Das konfigurierbare Webportal für dein Support-Team
Der digitale Kundendienst von Quatico vereint Kommunikation, Prozesse und Daten auf einer zentralen Plattform. Reagiere auf Anfragen effizienter, ermögliche Self-Service für Kund:innen und entlaste dein Team – egal in welcher Branche du tätig bist.
Herausforderung und Lösung
Das Problem
Ob in Beratung, Engineering, Facility Services oder Industrie – der Kundendienst steht im Spannungsfeld zwischen hohen Erwartungen und wachsendem Kommunikationsaufwand. E-Mails, Telefonate und Chat-Nachrichten laufen über verschiedene Systeme, wichtige Informationen gehen verloren, und Teams arbeiten reaktiv statt proaktiv.
Die Lösung
Mit dem konfigurierbaren Webportal für dein Support-Team bündelst du alle Kundenanliegen in einem zentralen System. Automatisere die Bearbeitung von Anfragen, sorge für klare Zuständigkeiten und gib deinen Kund:innen Self-Service-Zugang zu Aufträgen, Rechnungen und Kommunikation. So bleibt dein Team fokussiert, effizient und kundenorientiert.
Ermögliche Self-Service für deine Kunden – schneller reagieren, weniger Aufwand
Service ist der neue Verkauf. Deine Kunden erwarten heute dieselbe digitale Leichtigkeit wie im Onlinehandel – auch im B2B-Service. Mit unserem konfigurierbare Webportal für dein Support-Team schaffst du eine zentrale Plattform für alle Kundeninteraktionen: von der Kundenanfrage über Mitarbeiterkommentare bis zum Dienstleistungsauftrag.
Deine Vorteile
76 % deiner Kunden bevorzugen Self-Service
Reduziere die Supportkosten um 28 %
Verbessere die Reaktionszeit um 35 %
Funktionen auf einem Blick einen Blick
Zentrale Kommunikationsplattform
Egal ob E-Mail, Chat, Telefon oder Formular – alle Kundenanfragen landen in einem übersichtlichen Portal. Dein Team sieht jederzeit den aktuellen Stand und kann effizient reagieren.
Self-Service-Portal für Kund:innen
Ermögliche Kund:innen, Informationen selbst zu finden, Anfragen zu verfolgen oder Rechnungen einzusehen. Das entlastet dein Team und steigert die Zufriedenheit – auch ausserhalb der Bürozeiten.
Teamorientierte Zusammenarbeit
Kundendienst-, Vertriebs- und Projektteams arbeiten im selben System. Interne Kommentare und Aufgaben helfen, Wissen zu teilen und Abläufe transparent zu gestalten.
CDS-Module für deinen Kundendienst
Bereit für den nächsten Schritt?
Nutze unsere Enterprise Portal Software für die Realisierung von innovativen digitalen Produkten. Michael berät dich gerne.