ewz - Elektrizitätswerk der Stadt Zürich
Die Ausgangslage
Das Problem
ewz benötigte eine digitale Lösung, um Geschäftsprozesse zu digitalisieren und sowohl Privat- als auch Geschäftskunden die Möglichkeit zu geben, ihre Anliegen selbständig online zu erledigen. Die Integration in die komplexe IT-Umgebung der Stadt Zürich stellte eine besondere Herausforderung dar.
Die Lösung
Quatico entwickelte ein massgeschneidertes Kundenportal bestehend aus drei Komponenten: B2C Portal für Privatkunden, B2B Portal für Geschäftskunden mit Mandatsverwaltung und ein Back-Office für den Kundenservice. Die Lösung wurde als Service-orientierte Architektur mit Micro Frontends in Adobe Experience Manager (AEM) integriert.
Die Implementierung
Das ewz Kundenportal wurde mit modernsten Technologien und einer zukunftssicheren Architektur realisiert:
Service-orientierte Architektur
Mehrere Micro Frontends wurden in ein Adobe Experience Manager (AEM) Portal integriert. Headless-Ansatz ermöglicht flexible und skalierbare Weiterentwicklung.
Nahtlose Datenintegration
Anbindung verschiedenster Datenquellen inklusive SAP und Solaranlagen-Produktionsdaten. Integration mit 'Mein Konto' der Stadt Zürich für nahtlose Authentifizierung.
Agile Entwicklungsmethodik
Umsetzung ausführbarer Anforderungen durch kontinuierlichen Dialog mit Fachexperten. Automatisierte Testszenarien dienen als funktionale Sicherheitsnetze.
Optimierte Deployment-Pipeline
Umstrukturierung der Systemarchitektur für tägliche Releases. Automatisierte Tests für Funktionalität, Design und Schnittstellen. Manuelle Tests auf das Wesentliche reduziert.
Messbare Erfolge
Die Einführung des ewz Kundenportals führte zu signifikanten Verbesserungen in Effizienz und Kundenzufriedenheit:
Schnellere Time-to-Market
Deployment-Frequenz von 1 Monat auf 1 Tag reduziert. On-Demand Releases mehrfach täglich möglich.
Effiziente Prozesse
Bearbeitungszeit von Monaten auf Tage verkürzt. Selbstbedienung für Kunden reduziert Support-Aufwand.
Hohe Benutzerakzeptanz
26.000 aktive Portal-Nutzer bestätigen den Erfolg der digitalen Transformation bei ewz.
Flexible Weiterentwicklung
Modulare Architektur ermöglicht schnelle Anpassung an neue Kundenbedürfnisse und Geschäftsanforderungen.
Was unsere Kunden sagen
Mit Quatico haben wir einen Partner gewonnen, der unser Geschäft und unsere Expertise versteht. ewz kann die Entwicklung des Kundenportals punktgenau steuern und flexibel auf neue Kundenbedürfnisse reagieren.
Natascha Wloka
Product Owner
ewz (Elektrizitätswerk der Stadt Zürich)
Digitale Revolution mit der CDS-Plattform
Mit der Composable Digital Services (CDS) Plattform von Quatico startest du mit Vorsprung. Nutze vorgefertigte Services für einen schnellen Projektstart. Und du erhältst eine fachlich und technologisch bewährte Basis, mit der jede Integration gelingt.
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