ewz - Elektrizitätswerk der Stadt Zürich
Die Ausgangslage
Das Problem
ewz hat eine digitale Anwendung benötigt, um Geschäftsprozesse zu digitalisieren und sowohl Privat- als auch Geschäftskunden die Möglichkeit zu geben, ihre Anliegen selbständig online zu erledigen. Die Integration in die komplexe IT-Umgebung der Stadt Zürich hat eine besondere Herausforderung dargestellt.
Die Lösung
Quatico hat ein Kundenportal aus drei Komponenten entwickelt: B2C Portal für Privatkunden, B2B Portal für Geschäftskunden mit Mandatsverwaltung und ein Back-Office für den Kundenservice. Das Portal wurde als Service-orientierte Architektur mit Micro Frontends in Adobe Experience Manager (AEM) integriert.
Die Implementierung
Das ewz Kundenportal wurde mit modernsten Technologien und einer zukunftssicheren Architektur realisiert:
Service-orientierte Architektur
Mehrere Micro Frontends wurden in ein Adobe Experience Manager (AEM) Portal integriert. Headless-Ansatz ermöglicht flexible und skalierbare Weiterentwicklung.
Nahtlose Datenintegration
Anbindung verschiedenster Datenquellen inklusive SAP und Solaranlagen-Produktionsdaten. Integration mit 'Mein Konto' der Stadt Zürich für nahtlose Authentifizierung.
Agile Entwicklungsmethodik
Umsetzung ausführbarer Anforderungen durch kontinuierlichen Dialog mit Fachexperten. Automatisierte Testszenarien dienen als funktionale Sicherheitsnetze.
Optimierte Deployment-Pipeline
Umstrukturierung der Systemarchitektur für tägliche Releases. Automatisierte Tests für Funktionalität, Design und Schnittstellen. Manuelle Tests auf das Wesentliche reduziert.
Messbare Erfolge
Die Einführung des ewz Kundenportals hat zu signifikanten Verbesserungen in Effizienz und Kundenzufriedenheit geführt:
Ein Design-System für alle ewz-Anwendungen
Jede Anwendung baute Formulare vorher anders. Heute stehen 13 zentrale Formular-Bausteine bereit, in drei Anwendungen im Einsatz, mit einheitlichem Formular-Tracking. Die Ablösung der Altformulare steht noch aus.
Barrierefreiheit zentral statt viermal
Befunde aus einem externen Audit wurden triagiert und im Design-System korrigiert — damit wirken sie in allen vier Anwendungen gleichzeitig. Geprüft wird automatisiert.
Lastfälle über Systemgrenzen aufgeklärt
Die Schnittstelle zum SAP fiel unter Last aus, die Ursache war unklar. Zwei Lastfälle wurden aus Logs und Code aufgeklärt, die Ursachen benannt, betroffene Fälle vollständig erfasst und Massnahmen als Tickets priorisiert.
Was unsere Kunden sagen
Mit Quatico haben wir einen Partner gewonnen, der unser Geschäft und unsere Expertise versteht. ewz kann die Entwicklung des Kundenportals punktgenau steuern und flexibel auf neue Kundenbedürfnisse reagieren.
Natascha Wloka
Product Owner
ewz (Elektrizitätswerk der Stadt Zürich)
Moderne Technologien
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Mit der Composable Digital Services (CDS) Plattform von Quatico starten Sie mit Vorsprung. Nutzen Sie vorgefertigte Services für einen schnellen Projektstart. Und Sie erhalten eine fachlich und technologisch bewährte Basis, mit der jede Integration gelingt.
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