Approvvigionamento idrico della Città di Zurigo (WVZ)
Il punto di partenza
Das Problem
I clienti volevano consultare facilmente fatture, dati di consumo e dati di base in modo digitale. Allo stesso tempo, circa 1'000 richieste ricorrenti all'anno gravavano sul servizio clienti.
Die Lösung
Quatico ha realizzato per WVZ un portale clienti sicuro che consente l'autoservizio per fatture, dati di consumo e dati di base, ed è integrato senza soluzione di continuità nell'infrastruttura esistente della città di Zurigo. Ciò riduce le richieste ricorrenti e consente al servizio clienti di concentrarsi maggiormente sulle richieste complesse. La soluzione è progettata fin dall'inizio per essere estesa gradualmente.
L' implementazione
Quatico ha realizzato con WVZ un portale clienti moderno e sicuro che offre ai clienti privati e aziendali un accesso intuitivo ai dati rilevanti – completamente integrato nell'infrastruttura della città. In una Mission Analysis è stato definito il MVP iniziale. In circa 5 mesi, il portale è stato implementato e messo in servizio. L'attenzione era rivolta all'autoservizio per le richieste ricorrenti e all'uso indipendente al di fuori degli orari d'ufficio.
Processo di onboarding e identificazione digitale
Registrazione tramite numero di conto contrattuale ed e-mail, integrata dall'invio di un codice (e-mail o lettera) per un'identificazione sicura.
Panoramica fatture e download PDF
Panoramica trasparente delle fatture con download delle fatture in PDF.
Panoramica dati di consumo ed export CSV
Dati di consumo disponibili in qualsiasi momento – con funzione di export per ulteriori analisi.
Consultazione dati clienti
Consultazione dei dati di base rilevanti come indirizzo del proprietario e indirizzo di fatturazione.
Modulo back-office per il servizio clienti
Panoramica utenti, gestione richieste e accesso clienti virtuale per supporto rapido in caso di richieste più complesse.
Integrazioni e architettura sicura
Collegamento a SAP e all'identità «Mein Konto» della città di Zurigo – integrato nell'infrastruttura esistente.
Successi misurabili
Già con il MVP sono stati ottenuti chiari vantaggi: i clienti hanno accesso immediato ai dati di fatturazione e consumo, e il servizio clienti può concentrarsi maggiormente sulle richieste complesse.
Servizio clienti alleviato
L'autoservizio riduce le richieste ripetitive e crea capacità per i casi complessi.
Più trasparenza per i clienti
I dati di fatturazione e consumo sono comprensibili in qualsiasi momento – senza tempi di attesa.
Meno interruzioni dei media
Download, filtri e funzioni di export supportano un'elaborazione efficiente e digitale dei servizi.
Estendibile per i prossimi passi
Base per funzioni come eBill, notifiche, newsletter o supporto multi-utente per clienti aziendali.
Cosa dicono i nostri clienti
L'approccio autoservizio ci allevia sensibilmente: i clienti trovano da soli le loro fatture e dati di consumo, e possiamo concentrarci sulle richieste più complesse.
Marco Berni
Responsabile servizio clienti
Approvvigionamento idrico della Città di Zurigo (WVZ)
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