Messaging CDS
Modulo di comunicazione strutturata
Il modulo Messaging è un sistema che abilita messaggi strutturati tra clienti, collaboratori e sistemi. Centralizza tutte le comunicazioni, le organizza per tema e garantisce una tracciabilità completa.
Funzioni chiave
| Funktion | Beschreibung | Nutzen |
|---|---|---|
✉️Invio di messaggi | Invio di comunicazioni strutturate con oggetto, contenuto e allegati opzionali. | Comunicazione professionale con documentazione completa di ogni scambio. |
📬Message center centralizzato | Panoramica unica di tutti i messaggi in entrata e uscita con filtri dedicati. | Nessuna e-mail persa o richiesta dimenticata: tutto in un unico luogo. |
🏷️Assegnazione temi e routing | Assegnazione automatica dei messaggi ai relativi temi e inoltro ai referenti competenti. | Elaborazione più rapida grazie al routing diretto verso la persona o il reparto corretto. |
📊Tracking dello stato e assegnazione | Monitoraggio dello stato di lavorazione con possibilità di riassegnare ad altri collaboratori. | Responsabilità trasparenti e visione chiara su richieste aperte, in corso o concluse. |
💬Thread dei messaggi | Le conversazioni correlate vengono visualizzate come thread con cronologia completa. | Il contesto resta disponibile, senza dover ripetere spiegazioni. |
📤Consegna multicanale | Notifiche via e-mail, notifiche in-app o altri servizi di messaging. | I clienti vengono raggiunti sul canale preferito e non perdono comunicazioni importanti. |
Invio di messaggi
Beschreibung
Invio di comunicazioni strutturate con oggetto, contenuto e allegati opzionali.
Nutzen
Comunicazione professionale con documentazione completa di ogni scambio.
Message center centralizzato
Beschreibung
Panoramica unica di tutti i messaggi in entrata e uscita con filtri dedicati.
Nutzen
Nessuna e-mail persa o richiesta dimenticata: tutto in un unico luogo.
Assegnazione temi e routing
Beschreibung
Assegnazione automatica dei messaggi ai relativi temi e inoltro ai referenti competenti.
Nutzen
Elaborazione più rapida grazie al routing diretto verso la persona o il reparto corretto.
Tracking dello stato e assegnazione
Beschreibung
Monitoraggio dello stato di lavorazione con possibilità di riassegnare ad altri collaboratori.
Nutzen
Responsabilità trasparenti e visione chiara su richieste aperte, in corso o concluse.
Thread dei messaggi
Beschreibung
Le conversazioni correlate vengono visualizzate come thread con cronologia completa.
Nutzen
Il contesto resta disponibile, senza dover ripetere spiegazioni.
Consegna multicanale
Beschreibung
Notifiche via e-mail, notifiche in-app o altri servizi di messaging.
Nutzen
I clienti vengono raggiunti sul canale preferito e non perdono comunicazioni importanti.
Esempi di applicazione
Domande direttamente sul contenuto
Inserisci un campo messaggi direttamente nei dettagli di offerte o fatture per permettere al cliente di porre domande sul contenuto specifico. Il messaggio viene collegato automaticamente al contesto, così il referente capisce subito la richiesta.
Richieste clienti con routing e assegnazione
Un cliente pone una domanda su una fattura. Il sistema associa automaticamente il messaggio al tema “Fatture” e lo inoltra alla contabilità, dove viene assegnato a un referente specifico. Lo stato viene monitorato e il cliente riceve notifiche ad ogni cambio di stato.
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Michael
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