Messaging CDS
Module de communication structurée
Le module Messaging est un système de communication qui permet des échanges structurés entre clients, collaborateurs et systèmes. Il centralise tous les messages, les classe par thématique et assure une traçabilité complète.
Fonctions clés
| Funktion | Beschreibung | Nutzen |
|---|---|---|
✉️Envoi de messages | Envoi de messages structurés avec objet, contenu et pièces jointes optionnelles. | Communication professionnelle avec documentation complète de chaque échange. |
📬Message center central | Vue unifiée de tous les messages entrants et sortants avec options de filtrage. | Plus d'e-mails perdus ni de demandes oubliées – tout se trouve au même endroit. |
🏷️Attribution thématique et routage | Affectation automatique des messages aux bons thèmes et transfert vers les collaborateurs concernés. | Traitement plus rapide grâce à un routage direct vers la bonne personne ou équipe. |
📊Suivi de statut et assignation | Suivi de l'avancement avec possibilité d'assigner les messages à d'autres collaborateurs. | Responsabilités transparentes et visibilité claire sur les demandes ouvertes, en cours ou terminées. |
💬Threads de messages | Les échanges liés sont affichés sous forme de fil avec l'historique complet. | Le contexte est préservé, aucune répétition d'explications nécessaire. |
📤Diffusion multicanale | Notifications via e-mail, notifications in-app ou autres services de messagerie. | Les clients sont atteints sur leur canal préféré et ne manquent aucune information importante. |
Envoi de messages
Beschreibung
Envoi de messages structurés avec objet, contenu et pièces jointes optionnelles.
Nutzen
Communication professionnelle avec documentation complète de chaque échange.
Message center central
Beschreibung
Vue unifiée de tous les messages entrants et sortants avec options de filtrage.
Nutzen
Plus d'e-mails perdus ni de demandes oubliées – tout se trouve au même endroit.
Attribution thématique et routage
Beschreibung
Affectation automatique des messages aux bons thèmes et transfert vers les collaborateurs concernés.
Nutzen
Traitement plus rapide grâce à un routage direct vers la bonne personne ou équipe.
Suivi de statut et assignation
Beschreibung
Suivi de l'avancement avec possibilité d'assigner les messages à d'autres collaborateurs.
Nutzen
Responsabilités transparentes et visibilité claire sur les demandes ouvertes, en cours ou terminées.
Threads de messages
Beschreibung
Les échanges liés sont affichés sous forme de fil avec l'historique complet.
Nutzen
Le contexte est préservé, aucune répétition d'explications nécessaire.
Diffusion multicanale
Beschreibung
Notifications via e-mail, notifications in-app ou autres services de messagerie.
Nutzen
Les clients sont atteints sur leur canal préféré et ne manquent aucune information importante.
Exemples Cas pratiques
Questions directement sur le contenu
Place un champ de message directement dans les détails d'une offre ou la vue d'une facture pour permettre au client de poser une question précise sur ce contenu. Le message est automatiquement lié au contexte pour que le collaborateur concerné comprenne immédiatement l'enjeu.
Demandes clients avec routage et assignation
Un client pose une question sur une facture. Le système attribue automatiquement le message au thème « Factures » et le transmet à la comptabilité. Là, il peut être assigné à un collaborateur précis, le statut est suivi et le client reçoit des notifications lors de chaque changement de statut.
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Michael
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