Die Herausforderung
Die Digitalisierung transformiert den B2B- und Dienstleistungs-Markt grundlegend.
Das Problem
Mit den technologischen Möglichkeiten der Digitalisierung wachsen auch die Ansprüche der Kunden. Kunden wollen Dienstleistungen heute online so einfach wie Produkte kaufen. Der Kunde erwartet heute im B2B dieselbe User Experience wie im B2C – nach dem Self Service-Prinzip. Transparente und durchgängig individualisierte Angebote werden damit immer mehr zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal für Dienstleister. Wie geht man im Vertrieb und Service von Dienstleistungsunternehmen damit um?
Die Lösung
«Smart Client Relations» digitalisiert individualisierte Dienstleistungen über Unternehmensgrenzen hinweg. Unser Konzept ordnet den Informationsaustausch mit Ihren Kunden und die Zusammenarbeit mit Ihren externen Partnern neu. So lassen sich selbst komplexere Dienstleistungen im B2B online einfach konfigurieren, bestellen und verwalten.
Das Potenzial
Einerseits hat sich das Kaufverhalten von Kunden und ihre Erwartungshaltung an die User Experience grundlegend verändert. Andererseits werden Produkte und Dienstleistungen immer komplexer.
Auf diese Entwicklung reagieren KMUs zunehmend mit intelligent vernetzten Systemen. Sie sammeln Daten aus Nutzerinteraktionen, um ihr Angebot zu optimieren und die Produktivität zu steigern.
Kunden wollen Dienstleistungen online so einfach wie Produkte kaufen.
der befragten Unternehmen integrieren Prozesse Front-to-Back
der befragten Unternehmen nutzen Kundendaten, um Prozesse kundenorientiert zu gestalten und zu optimieren
Das Whitepaper
«Smart Client Relations» – Mit vernetzten Service-Angeboten und Customer Centricity zur smarten digitalen Dienstleistung
Erfahren Sie, wie Sie mit vernetzten Service-Angeboten echten Mehrwert für Ihre Kunden schaffen und Ihr Dienstleistungsangebot Schritt für Schritt «smart» machen.
Rede mit uns
Michael — Machen Sie Ihre Organisation fit für eine «smarte» Zukunft und kontaktieren Sie uns. Wir zeigen Ihnen gerne, wie wir die Service Journey bereits bei anderen Kunden umgesetzt haben.