Liechtensteinische Post
Die Ausgangslage
Das Problem
Der Bedarf von Versandhändlern und E-Shops für die Abwicklung von internationale Retouren wächst. Die Liechtensteinische Post (LiPo) suchte deshalb nach einer Möglichkeit, ihr Leistungsangebot entlang der Logistikkette zu erweitern und internationale Retouren inklusive Rückverzollung eigenständig anzubieten – mit effizienten, digitalen Abläufen.
Die Lösung
Gemeinsam mit Quatico entwickelte die Liechtensteinische Post erstmals eine durchgängige digitale Lösung für das internationale Retourenmanagement. Ziel war es, die organisatorischen, fachlichen und technischen Grundlagen zu schaffen, um internationale Retouren inklusive Rückverzollung selbstständig verarbeiten zu können.
Die Implementierung
Vom Feasibility Workshop bis zum MVP: Das Retourentool wurde schrittweise so umgesetzt, dass die Liechtensteinische Post internationale Retouren operativ, effizient und skalierbar abwickeln kann.
Von der Idee zum umsetzbaren Produkt
Einstieg mit einem gemeinsamen Feasibility Workshop zur Analyse der Ausgangslage, Zieldefinition und Modellierung der fachlichen Prozesse. Darauf aufbauend entstand ein klar fokussierter MVP, der die operative Abwicklung internationaler Retouren erstmals ermöglicht.
Schrittweise Digitalisierung des Retourenprozesses
Das Retourentool führt Mitarbeitende strukturiert durch den gesamten Prozess – von der Erfassung der Rücksendung bis zur Rückverzollung. Relevante Informationen werden zentral bereitgestellt und automatisiert an die Zollsoftware übermittelt. So entsteht ein durchgängiger Prozess ohne Medienbrüche.
Datenübernahme für maximale Effizienz
Bereits vorhandene Zoll- und Versanddaten können direkt aus dem Zollsystem übernommen werden. Dadurch entfällt ein grosser Teil der manuellen Dateneingabe, die Datenqualität steigt und der Prozess wird weiter vereinfacht.
Skalierbares Fundament für Wachstum
Die Lösung wurde von Beginn an so konzipiert, dass sie auf weitere Länder, Versandhändler und neue Prozessvarianten erweitert werden kann – ohne den Kernprozess neu zu bauen.
Messbare Erfolge
Mit dem digitalen Retourentool erschliesst die Liechtensteinische Post ein neues Geschäftsfeld und etabliert einen standardisierten, transparenten Prozess für internationale Retouren inklusive Rückverzollung.
Neues Geschäftsfeld erschlossen
Die LiPo kann internationales Retourenmanagement aktiv anbieten und sich als Partner entlang der Logistikkette positionieren.
Weniger Abhängigkeiten
Die LiPo gewinnt Prozesshoheit und baut internes Know-how auf – für eine verlässliche Abwicklung und schnelle Weiterentwicklung.
Effizientere Abläufe
Standardisierte, digitale Prozessschritte reduzieren manuelle Arbeit und verbessern die Bearbeitungsqualität.
Hohe Datenqualität
Übernahme vorhandener Zoll- und Versanddaten aus dem Zollsystem minimiert Eingabefehler und beschleunigt die Abwicklung.
Was unsere Kunden sagen
Das digitale Retourentool ist ein zentraler Baustein für den Ausbau unseres internationalen Geschäfts. Es versetzt uns in die Lage, internationale Retouren inklusive Rückverzollung selbstständig und effizient abzuwickeln.
Anita Hummel
Head of international Business
Liechtensteinische Post
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