Das ewz Fernwärme-Informationstool FIT
Die Ausgangslage
Das Problem
Wer wissen wollte, ob seine Liegenschaft an einen Energieverbund angeschlossen werden kann und was das kostet, rief bei ewz an oder schrieb eine E-Mail. Die Antwort entstand von Hand, mit einer Preisberechnung in Excel. Dazu kommt: Ein Informationstool, das Geodaten Dritter und ein gemeinsames Design-System nutzt, veraltet von selbst, sobald sich eine dieser Grundlagen ändert.
Die Lösung
Heute erledigen Interessenten das selbst. Das Tool prüft die Adresse gegen die Gebiete der Energieverbunde, berechnet den Anschlusspreis und erstellt auf Wunsch einen Vertragsentwurf mit allen Angaben, die der Verkauf von ewz zur Bearbeitung braucht. Die Plattform wird laufend nachgeführt, statt in Sprüngen erneuert zu werden.
Die Implementierung
Vom Adressfeld bis zum Vertragsentwurf, eingebettet in den Webauftritt von ewz:
In fünf Schritten zum Vertragsentwurf
Adresse prüfen, Anschluss anfragen, Preis berechnen, Preis erhalten, Kontakt aufnehmen. Die eingegebene Adresse wird gegen die amtlichen Daten von swisstopo geprüft und verortet. Liegt sie in einem Energieverbund von ewz, führt das Tool durch die passenden Schritte.
Preisberechnung je Energieverbund
Der Anschlusspreis ergibt sich aus dem Heiz- und Kältebedarf der Liegenschaft. Drei Energieverbunde rechnen ihn online aus, für die übrigen führt das Tool zu den Unterlagen. In Altstetten-Höngg zählt das Maximum aus Wärme- und Kälteanschluss, anderswo die Summe.
Ein Baustein im Webauftritt, keine eigene Insel
Das Tool ist eine Microfrontend-Komponente im CMS von ewz und lässt sich auf jeder Seite platzieren. Das Adress-Suchfeld gibt es auch einzeln, als Einstieg von einer Fachseite aus.
Betrieb bei der Stadt Zürich, Pflege durch ewz
Die Anwendung läuft als Container auf der Plattform der Stadt Zürich. Über ein Backoffice mit Single Sign-on am IAM von ewz laden Mitarbeitende Geodaten, Metadaten und Preisformeln selbst hoch.
Messbare Erfolge
Self-Service für Interessenten, und eine Plattform, die ewz selbst in der Hand hat:
Vom Telefonat zum Self-Service
Anschlussgebiet prüfen, Anschlusspreis berechnen, Vertragsentwurf anfordern: Was vorher über Anruf, E-Mail und eine Excel-Berechnung lief, erledigen Interessenten heute selbst. Weil im Vertragsentwurf bereits alle relevanten Angaben stehen, verkürzt sich die Bearbeitung beim Verkauf von ewz erheblich.
Plattform ohne Unterbruch gepflegt
Schnittstellen Dritter und das Design-System ändern sich laufend. In zehn Monaten: 20 Releases, zwei Schnittstellenänderungen von swisstopo nachgezogen, Design-System fortlaufend aktualisiert.
Moderne Technologien
Mehr Erfolgsgeschichten
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Self-Service-Portal für Kundschaft und Mitarbeitende — das Kundenportal von ewz, gebaut vom selben Team.
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Wasserversorgung der Stadt Zürich
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Bundesamt für Meteorologie und Klimatologie
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Rede mit uns
Michael — Ein Werkzeug, das Interessenten eine verlässliche Auskunft gibt — und das gepflegt bleibt, wenn sich Grundlagen ändern. Michael berät Sie gerne.